Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 14 días cuando compras con nosotros.
El período de cancelación vence 14 días después del día en que recibió su artículo. Si has pedido varios artículos diferentes en un solo pedido, pero se entregan individualmente, el plazo corre a partir del día en que recibes el último artículo.
El plazo significa que tienes 14 días desde la recepción del artículo para notificarnos que deseas cancelar tu compra.
Debe enviarnos un correo electrónico a info@ermidio.dk y utilizar el documento Formulario de cancelación estándar, que se le envió con el paquete. Se le enviará por correo electrónico un enlace al Portal de devoluciones en línea de Ermidio, que deberá completar para realizar el proceso.
No puede cancelar la compra negándose a recibir el artículo sin notificárnoslo al mismo tiempo.
CANCELACIÓN DE UNA PARTE DE LA COMPRA
Si nos ha comprado varios artículos, tiene la opción de devolver uno o más artículos, incluso si los compró en un solo pedido.
Tenga en cuenta que no recuperará los gastos de envío si se arrepiente de parte de su compra.
DEVOLUCIONES
Una vez que nos haya notificado que desea cancelar su compra, tiene 14 días para devolvernos el artículo y pagaremos el envío de devolución si ha utilizado nuestro Portal de devoluciones y solo si ha comprado artículos por más de DKK 459 ( Sólo se aplica en Dinamarca).
Si no utiliza nuestro Portal de devoluciones, usted mismo será responsable del envío de la devolución.
Pero en todos los casos, usted es responsable de la mercancía si se producen daños durante el transporte.
Ciertos artículos no se pueden devolver por correo normal. Esto se aplica a: joyería.
Se espera que los costes de devolución de estos productos cuesten un máximo de: 85 DKK en Dinamarca.
EL ESTADO DE LA MERCANCÍA CUANDO ENVÍAS TU DEVOLUCIÓN
Si el artículo ha perdido valor y esto se debe a que lo ha utilizado de forma distinta a la necesaria como por ejemplo contraria a la naturaleza del artículo, características y modo de funcionamiento del artículo, sólo podrá recuperar una parte del importe de la compra. El importe que puedes recuperar depende del valor comercial del artículo y, en algunos casos, puede significar que solo puedas recuperar los gastos de envío.
Le recomendamos que envíe el artículo de vuelta en el embalaje original.
Si falta el embalaje original, esto puede provocar una disminución del valor del artículo.
REEMBOLSO DEL IMPORTE DE COMPRA
Si desistes de tu compra, te devolveremos tu dinero. Si el artículo está deteriorado, deducimos el monto por el que usted es responsable.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío (sólo en Dinamarca), sin embargo, esto no se aplica a los costos de envío adicionales en los casos en que haya elegido una forma de entrega diferente a la forma más barata de entrega estándar que ofrecemos, a más tardar en 14 días a partir del día en que hayamos recibido su mensaje de que desea cancelar el acuerdo.
Te devolvemos el dinero con el mismo medio de pago que utilizaste para la compra, salvo que hayamos acordado lo contrario.
Podemos retener el pago hasta que hayamos recibido el artículo, a menos que nos envíe documentación de que lo ha devuelto.
El artículo se envía a:
Reberbanen 4A, 1. Th.
8800 Víborg
Dinamarca
Solo recibimos paquetes que se envían directamente a la dirección.
RECLAMACIONES
Cuando compra con nosotros, como consumidor, la ley de compras se aplican a la compra de productos. Cuando compras en www.ermidio.com o www.ermidio.dk, o www.ermidio.eu, tienes 24 meses de derecho de reclamación. Esto significa que puede reparar el artículo, cambiarlo, devolverle el dinero o reducir el precio, según la situación específica.
Siempre verificamos los productos antes de enviárselos.
Es requisito que la reclamación esté justificada y que el defecto o daño no haya surgido como consecuencia de un uso incorrecto del producto o de un daño que tú mismo hayas causado.
Debe anunciar dentro de un "plazo razonable" después de haber descubierto el defecto/error en el producto. Si presentas tu reclamación dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del daño, la reclamación siempre será oportuna.
Debes enviarnos un correo electrónico a atención al cliente: info@ermidio.dk.
Si la queja está justificada, le reembolsaremos los costos de envío (razonables). El artículo siempre debe devolverse en el embalaje adecuado. Recuerde también obtener un recibo de envío para que podamos reembolsarle los costos de envío.
El artículo se envía a:
Reberbanen 4A, 1. Th.
8800 Víborg
Dinamarca
Solo recibimos paquetes que se envían directamente a la dirección.
Al devolver el artículo, incluya una descripción detallada del problema en nuestro Portal de devoluciones en línea.
FUERZA MAYOR
Si surge una situación extraordinaria que está fuera de nuestro control, o cuando la obligación se debe a acontecimientos imprevistos o externos que deban considerarse como fuerza mayor, nuestras obligaciones quedarán suspendidas. El plazo de suspensión será mientras dure la situación de emergencia. Ejemplos que pueden estar cubiertos por fuerza mayor son desastres naturales, incendios, guerras, restricciones monetarias, disturbios y pandemias.
Última actualización el 01.04.2024