Derecho de desistimiento
DERECHO DE CANCELACIÓN
Como consumidor, tiene 14 días para cancelar sus compras con nosotros.
El plazo de cancelación vence 14 días después de recibir el artículo. Si ha pedido varios artículos en un solo pedido, pero se entregan individualmente, el plazo comienza a contar desde la recepción del último.
Este plazo significa que tiene 14 días desde la recepción del artículo para notificarnos que desea cancelar su compra.
Debe enviarnos un correo electrónico a info@ermidio.dk y utilizar el formulario estándar de cancelación que le enviamos junto con el paquete. Recibirá por correo electrónico un enlace al portal de devoluciones en línea de Ermidio, que deberá completar para completar el proceso.
No puede cancelar su compra negándose a recibir el artículo sin notificarnos previamente.
CANCELACIÓN DE PARTE DE SU COMPRA
Si nos ha comprado varios artículos, tiene la opción de devolver uno o más, incluso si se adquirieron en un solo pedido.
Ten en cuenta que no recibirás un reembolso por los gastos de envío si cancelas parte de tu compra.
DEVOLUCIONES
Una vez que nos haya notificado que desea cancelar su compra, tiene 14 días para devolvernos el artículo. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío si ha utilizado nuestro Portal de Devoluciones y solo si ha comprado artículos por un valor superior a 459 DKK (solo en Dinamarca).
Si no utiliza nuestro Portal de Devoluciones, usted será responsable de los gastos de envío.
Sin embargo, en cualquier caso, usted será responsable del artículo si se produce algún daño durante el transporte.
Algunos artículos no se pueden devolver por correo postal. Esto aplica a las joyas.
El coste de devolución de estos artículos se estima en un máximo de 85 DKK en Dinamarca.
ESTADO DE LOS PRODUCTOS AL REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Si los productos han perdido valor debido a un uso distinto al necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, solo podrá recuperar una parte del precio de compra. El importe a devolver dependerá del valor comercial de los productos y, en algunos casos, solo podrá recuperar los gastos de envío.
Le recomendamos que devuelva los productos en su embalaje original.
La falta del embalaje original podría conllevar una disminución del valor de los productos.
REEMBOLSO DEL IMPORTE DE LA COMPRA
Si se arrepiente de su compra, le reembolsaremos el importe. Si el artículo se deprecia, deduciremos el importe que le corresponda.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (esto no aplica a los gastos de envío adicionales si ha elegido una forma de envío diferente a la forma más económica de envío estándar que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos su mensaje de cancelación.
Le reembolsaremos el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra, a menos que hayamos acordado lo contrario.
Podemos retener el pago hasta recibir el artículo, a menos que nos envíe documentación que acredite su devolución.
El artículo se envía a:
Reberbanen 4A, 1. th.
8800 Viborg
Dinamarca
Solo aceptamos paquetes enviados directamente a la dirección.
RECLAMACIÓN
Al comprar con nosotros como consumidor, se aplican las normas de la Ley de Compraventa Danesa. Al comprar en www.ermidio.com, www.ermidio.eu, www.ermidio.dk y www.ermidio.de tiene 24 meses para presentar una reclamación. Esto significa que puede solicitar la reparación, el cambio, la devolución del dinero o una reducción del precio, según su situación.
Siempre revisamos los productos antes de enviárselos.
Es requisito que la reclamación esté justificada y que el defecto o error no se deba a un uso incorrecto del producto ni a daños causados por usted mismo.
Debe presentar la reclamación dentro de un plazo razonable tras descubrir el defecto o error en el artículo. Si la reclamación se presenta dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento, la reclamación se considerará dentro del plazo establecido.
Debe enviarnos un correo electrónico a atención al cliente: info@ermidio.dk.
Si la reclamación está justificada, le reembolsaremos los gastos de envío (razonables). El artículo debe devolverse siempre en el embalaje adecuado. Recuerde también obtener un recibo de envío para que podamos reembolsarle los gastos.
El artículo se envía a:
Reberbanen 4A, 1. th.
8800 Viborg
Dinamarca
Solo aceptamos paquetes enviados directamente a la dirección.
Al devolver el artículo, incluya una descripción detallada del problema en nuestro Portal de Devoluciones en línea.
Fuerza Mayor
Si surge una situación extraordinaria ajena a nuestro control, o si la obligación se debe a acontecimientos imprevistos o externos que deban considerarse fuerza mayor, nuestras obligaciones quedarán suspendidas. El plazo de la suspensión será el que dure la emergencia. Ejemplos de casos de fuerza mayor incluyen desastres naturales, incendios, guerras, restricciones monetarias, disturbios y pandemias.
Última actualización: 13/01/2026